Nous préférons annoncer un délai long et le tenir, plutôt qu’un délai court et vous décevoir.
Les délais
Votre commande est préparée sous 24 à 48 heures ouvrées. La livraison intervient ensuite sous 6 à 10 jours ouvrés.
Ce délai est plus long que celui d’une grande plateforme, et nous ne le cachons pas : nos flacons ne transitent pas par un entrepôt local. En contrepartie, chaque colis part avec un numéro de suivi complet, envoyé par e-mail dès l’expédition.
| Étape | Délai |
|---|---|
| Préparation de la commande | 24 à 48 h ouvrées |
| Acheminement | 6 à 10 jours ouvrés |
| Suivi | Numéro communiqué au départ du colis |
Et si le colis tarde ?
Au-delà de 15 jours ouvrés sans livraison ni mouvement du suivi, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et nous vous tenons informé. Vous n’avez pas à relancer plusieurs fois.
Le droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier. Le formulaire de rétractation est à votre disposition, mais un simple e-mail suffit.
Le remboursement intervient sous 14 jours à compter de la réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.
Une exception que nous préférons écrire noir sur blanc. L’article L221-28 du code de la consommation exclut du droit de rétractation les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, une fois descellés après la livraison. Un flacon ouvert ne peut donc pas être repris. Un flacon dont l’opercule est intact, si.
Un colis abîmé ou un produit non conforme
Cela ne relève pas de la rétractation mais de la garantie légale de conformité, et l’exception ci-dessus ne s’applique pas. Photographiez le colis à la réception et écrivez-nous : nous remplaçons ou remboursons, sans discussion.
Frais de retour
Les frais de renvoi sont à votre charge en cas de rétractation. Ils sont à notre charge lorsque le produit est abîmé, non conforme ou envoyé par erreur.