Nous préférons annoncer un délai long et le tenir, plutôt qu’un délai court et vous décevoir.
Les délais
Votre commande est préparée sous 24 à 48 heures ouvrées. La livraison intervient ensuite sous 6 à 10 jours ouvrés.
Ce délai est plus long que celui d’une grande plateforme, et nous ne le cachons pas : nos flacons ne transitent pas par un entrepôt local. En contrepartie, chaque colis part avec un numéro de suivi complet, envoyé par e-mail dès l’expédition.
| Étape | Délai |
|---|---|
| Préparation de la commande | 24 à 48 h ouvrées |
| Acheminement | 6 à 10 jours ouvrés |
| Suivi | Numéro communiqué au départ du colis |
Et si le colis tarde ?
Au-delà de 15 jours ouvrés sans livraison ni mouvement du suivi, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et nous vous tenons informé. Vous n’avez pas à relancer plusieurs fois.
Garantie Sérénité 60 jours
On prend le risque, pas vous.
Vous avez 60 jours après la livraison pour adopter le rituel Erlona. S’il ne vous convient pas, un e-mail suffit. Aucun retour postal n’est demandé.
Cette garantie commerciale de satisfaction s’ajoute à vos droits légaux. Elle ne constitue pas une promesse de résultat médical ou physiologique.
Comment l’activer
- Écrivez à notre service client dans les 60 jours calendaires suivant la livraison.
- Indiquez le numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
- Joignez une photo du ou des flacons reçus. Cette vérification remplace le retour postal.
- Précisez simplement ce qui ne vous a pas convenu ; aucun justificatif médical n’est demandé.
Ce qui est remboursé
Nous remboursons le montant effectivement payé pour les produits éligibles de la première commande, y compris lorsqu’elle contient une cure de plusieurs flacons. Les éventuels frais de livraison express ou services additionnels restent exclus. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine, au plus tard 14 jours après validation de la demande.
Cadre anti-abus
La garantie est valable pour les commandes passées à compter du 28 août 2026, une seule fois par personne, client, foyer et adresse de livraison, et pour une seule commande. Elle est réservée aux achats personnels effectués directement sur erlona.beauty. Elle ne couvre pas les achats destinés à la revente, les commandes multiples, les demandes déjà indemnisées, les rétrofacturations en cours ni les éléments manifestement frauduleux.
Un colis non reçu, un produit abîmé, non conforme ou envoyé par erreur relève d’une procédure distincte et de vos garanties légales : contactez-nous afin que nous puissions remplacer ou rembourser la commande selon la situation.
Le droit de rétractation
Indépendamment de la garantie commerciale ci-dessus, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier. Le formulaire de rétractation est à votre disposition, mais un simple e-mail suffit.
Dans le cadre du droit de rétractation, le remboursement intervient sous 14 jours à compter de la réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.
Une distinction importante. L’article L221-28 du code de la consommation exclut du droit de rétractation les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, une fois descellés après la livraison. Un flacon ouvert ne peut donc pas être repris au titre de la rétractation. Il peut toutefois rester éligible à notre Garantie Sérénité 60 jours, qui ne demande aucun retour postal.
Un colis abîmé ou un produit non conforme
Cela ne relève pas de la rétractation mais de la garantie légale de conformité, et l’exception ci-dessus ne s’applique pas. Photographiez le colis à la réception et écrivez-nous : nous remplaçons ou remboursons.
Frais de retour
Aucun retour postal n’est demandé au titre de la Garantie Sérénité 60 jours. Les frais de renvoi restent à votre charge en cas de rétractation classique. Ils sont à notre charge lorsque le produit est abîmé, non conforme ou envoyé par erreur.